1. Общие положения
Массажная студия Geo USA стремится обеспечить высокое качество обслуживания и полное удовлетворение клиентов. Настоящая Политика возврата средств устанавливает правила, согласно которым клиенты могут получить возмещение платежей за услуги или товары, приобретенные в нашей студии или через наш веб-сайт.
Данная политика распространяется на все виды наших услуг, включая индивидуальные массажные сеансы, пакеты услуг, подарочные сертификаты и товары для домашнего использования.
2. Политика возврата средств за услуги
2.1 Отмена бронирования
Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому предлагаем следующие условия отмены бронирования:
- Отмена за 24 часа или более до назначенного времени: полный возврат средств или возможность перенести сеанс на другое время без дополнительных сборов.
- Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени: взимается плата в размере 50% от стоимости услуги.
- Неявка без предупреждения: взимается полная стоимость услуги без возможности возврата.
Мы можем сделать исключение из данных правил в случае чрезвычайных обстоятельств, таких как болезнь (требуется медицинская справка), семейные чрезвычайные ситуации или неблагоприятные погодные условия, представляющие опасность для передвижения.
2.2 Неудовлетворенность качеством услуги
Если вы не удовлетворены качеством полученной услуги, пожалуйста, сообщите нам об этом до ухода из студии или в течение 24 часов после сеанса. В зависимости от обстоятельств, мы можем предложить:
- Повторный сеанс с другим специалистом.
- Частичный возврат средств.
- Полный возврат средств в случае серьезных недостатков в обслуживании.
Решение о возврате принимается руководством студии после рассмотрения каждой ситуации индивидуально.
3. Политика возврата средств за пакеты услуг
При покупке пакетов массажных услуг действуют следующие условия возврата:
- Отказ в течение 7 дней после покупки (при условии, что ни одна услуга из пакета не была использована): возврат полной стоимости пакета.
- Отказ после использования части услуг из пакета: возврат пропорционально неиспользованным услугам за вычетом скидки, полученной при покупке пакета, и административного сбора в размере 10%.
- Срок действия пакетов: пакеты услуг имеют ограниченный срок действия, указанный при покупке. По истечении этого срока неиспользованные услуги сгорают без возможности возврата средств.
4. Политика возврата средств за подарочные сертификаты
Для подарочных сертификатов действуют следующие правила:
- Подарочные сертификаты действительны в течение 12 месяцев с даты покупки, если на сертификате не указан иной срок.
- Возврат средств за неиспользованные подарочные сертификаты возможен только для лица, купившего сертификат, в течение 14 дней с момента покупки при предъявлении чека.
- По истечении 14 дней с момента покупки возврат средств за подарочные сертификаты не производится, но срок их действия может быть продлен по усмотрению руководства студии.
- Подарочные сертификаты не подлежат обмену на наличные деньги, но могут быть использованы для оплаты любых услуг или товаров в нашей студии.
5. Политика возврата средств за товары
Для товаров, приобретенных в нашей студии или через веб-сайт, действуют следующие условия возврата:
- Возврат в течение 14 дней: товары надлежащего качества в неповрежденной оригинальной упаковке и с сохраненным товарным видом могут быть возвращены в течение 14 дней с момента покупки с полным возмещением стоимости (за исключением расходов на доставку).
- Товары ненадлежащего качества: если товар имеет дефект или не соответствует описанию, вы имеете право на замену, ремонт или полный возврат средств в течение гарантийного срока.
- Не подлежат возврату: товары личной гигиены, косметические средства с нарушенной упаковкой, а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
6. Условия для возврата
Для осуществления возврата должны быть соблюдены следующие условия:
- Запрос на возврат должен быть подан в установленные сроки в соответствии с типом покупки.
- Необходимо предоставить подтверждение покупки (чек, электронное подтверждение оплаты или номер бронирования).
- Возврат товаров должен осуществляться в оригинальной упаковке и с сохраненным товарным видом.
- Для возврата средств за услуги необходимо предоставить обоснованную причину неудовлетворенности.
Массажная студия Geo USA оставляет за собой право отказать в возврате, если не соблюдены указанные условия или есть подозрения в недобросовестном использовании политики возврата.
7. Сроки обработки возвратов
После одобрения запроса на возврат мы обрабатываем возврат средств в следующие сроки:
- Возврат на банковскую карту: 3-10 рабочих дней (зависит от политики вашего банка).
- Возврат наличными (если оплата производилась наличными): в день обращения при личном визите в студию.
- Возврат на электронный кошелек: 1-3 рабочих дня.
Обратите внимание, что возврат всегда осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Например, если вы оплатили услугу кредитной картой, возврат будет произведен на ту же карту.
8. Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или лично в студии, чтобы сообщить о вашем желании получить возврат.
- Предоставьте информацию о покупке, включая дату, описание услуги или товара, сумму и способ оплаты.
- Укажите причину запроса на возврат.
- Предоставьте подтверждение покупки (чек, электронное подтверждение оплаты).
- Заполните форму запроса на возврат (будет предоставлена нашим персоналом).
После рассмотрения вашего запроса мы уведомим вас о решении и дальнейших шагах. В случае одобрения возврата, мы инициируем процесс возврата средств в соответствии со сроками, указанными выше.
9. Исключения из политики возврата
В некоторых случаях наша стандартная политика возврата может не применяться:
- Специальные акции и предложения с явно указанным условием "без возврата".
- Услуги, приобретенные через сторонние платформы или партнеров (в этом случае применяется их политика возврата).
- Форс-мажорные обстоятельства, такие как стихийные бедствия, которые препятствуют предоставлению услуг. В таких случаях мы предлагаем перенос сеанса без дополнительных сборов.
- Нарушение клиентом правил студии, включая опоздание более чем на 15 минут, что приводит к сокращению времени сеанса или его отмене.
10. Контактная информация для вопросов о возврате
Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Мы стремимся обрабатывать все запросы на возврат своевременно и справедливо. Ваше удовлетворение - наш приоритет.
Последнее обновление: 15 апреля 2024 г.
Массажная студия Geo USA оставляет за собой право изменять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной политики на нашем веб-сайте.
